CRM для учебного центра

Marina
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Вт янв 17, 2017 8:37 am
Поблагодарили: 1 раз

CRM для учебного центра

Сообщение Marina » Вт янв 17, 2017 9:21 am

Здравствуйте

Поделитесь, пожалуйста, кто какой пользуется CRM - системой.

У меня языковой центр и решили переходить от екселя к crm.

И их оказывается много. Начала смотреть пробные периоды - все равно много непонятного. Можно сразу взять одну, а потом окажется, что чего-то не хватает и придется переходить.

Буду очень благодарна, если поделитесь - кто какой пользуется, какие плюсы и какие минусы есть.

У нас сейчас учится 30 учеников. И уже бардака много. Поэтому и хотим ввести программу, чтобы стало больше порядка.

Сейчас рассматриваю холлихоп, талланто, мегаплан.

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 95
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 35 раза
Поблагодарили: 23 раза
Контактная информация:

Re: CRM для учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Вт янв 17, 2017 11:07 am

Мы у себя (театральная студия) пользуемся Талланто + Битрикс 24

Одно время пробовали Мегаплан, HollyHope и АМО CRM

По плюсам и минусам:

- Талланто:

Плюсы: есть учет абонементов, списаний с них, учет зарплаты, неплохие отчеты, личный кабинет ученика, мобильное приложение, рассылка смс, расписание с возможностью записи на занятие

Может плюсов и больше - не могу сказать, что используем на 100% :shock:

Минусы:

Жуткий дизайн в стиле 1С, достаоточно дорогой при полном функционале, сложен в логике - админа долго учили программе. Но когда позаписали собственные видео-инструкции - стало лучше.

Битрикс 24

Про эту CRM много не могу сказать - мы ее используем только для работы по проектам и задачам + телефония с записью разговоров

Плюс огромный, что бесплатный вариант для задач абсолютно достаточен. Перешел на самый дешевый платный тариф просто потому, что хочется этим ребятам платить деньги за клевый функционал!

Мегаплан

Использовали тоже только для зада, поэтому не могу ничего собо подсказать. Красивый точно)

HollyHope

Пробовали не очень долго - думали перейти на нее с Талланто для учета текущей деятельности. Занимались этим админы и мой зам - не осилили) Видимо сложно во внедрении. Но деталей не могу подсказать

AMO CRM

Очень клевая штука! Использовали именно для продаж - для доведения лида до сделки. Перестали использовать просто потому, что сильно много получается CRM в использовании. Когда-нибудь вернемся обязательно к ней)

Очень красивая и функциональная.

Еще перечислю CRM, которые знаю, но не пользовался - может коллеги подскажут свой опыт и другие CRM

Еще есть: Беркана (для детских центров), Langlion (для языковых центров), Отмечалка, 1с управление учебным центром, BasePlan

Буду добавлять в этот пост или ниже информацию о нашем новом оппыте, и если буду узнавать новые системы.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Аватар пользователя
Vadim Zakluchaev
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Вт янв 17, 2017 2:51 pm
Поблагодарили: 1 раз

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Vadim Zakluchaev » Вт янв 17, 2017 3:19 pm

Школа английского языка "Friends" Кемерово. Используем Талланто, LPTracker, Битрикс24.

Про Талланто соглашусь с Алексеем, функционал огромный, но полностью тоже не используем, очень плохо внедряется и приходится долго учить новых сотрудников пользоваться этой CRM. Удобно делать смс и e-mail рассылку. Адекватная техподдержка. Закрепляют за каждым клиентом своего манагера. Если что-то не можешь осилить, связываешься с манагером по скайпу и он уже детально на экране тебе объясняет как сделать то, что нужно. 3800 в месяц, есть пакеты и дешевле.

Битрикс24 используем как планинг и текущие задачи администраторов, также общий чат между сотрудниками, большой плюс, что есть мобильное приложение, сотрудники всегда на связи. Еще очень хорошая фукция - открытая линия. Это интеграция с ВК, инстаграммом и т.д. Клиент оставляет сообщение или комментарий в группе или профиле, затем это сообщение приходит в Битрикс как сообщение чата - очень удобно для обработки, клиент сразу получает живое общение с сотрудником. Пользуемся бесплатной версией.

LPTracker условно можно отнести к CRM, но все же. Больше направлена на отслеживание эффективной рекламы, есть функция захвата профилей в ВК. также используем их CallTracking Проста в настройке и использовании. Около 2500 в месяц.
Если бы сейчас мы начали с 30 учеников, то я бы все равно взял талланто. При небольшом количестве учеников внедрение не будет таким болезненным как было у нас. Да и проще будет изучать функционал и сразу внедрять. Мы его внедряли, когда база уже была около 3000 человек. Много ошибок было и процесс длился больше 6 месяцев.
Исполнительный директор
Школа английского языка "Friends" Кемерово

Elena
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Ср янв 18, 2017 10:49 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Elena » Ср янв 18, 2017 10:57 pm

Добрый вечер, а про dance-soft.ru есть отзывы?

Надежда
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Ср янв 18, 2017 1:15 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Надежда » Чт янв 19, 2017 9:37 pm

Мы тоже стартовали с Amo.srm - супер! Адаптировала под детский центр движение от лида до продаж. Создаются доп поля по источнику рекламы. Ну и постановка задач - без них мне как новичку ооочень сложно было бы

BorisIvanashchenko
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 9:50 am

Re: CRM для учебного центра

Сообщение BorisIvanashchenko » Пт янв 20, 2017 9:55 am

Мы в своих детских клубах используем Беркану (berkanasoft.com).

Из плюсов: полностью адаптированно под бизнес-процессы детского клуба (ведение расписания, учет посещения детей, переносы занятий, учет заболевших и т.д.).

Из минусов: нет облачной версии (нужно ставить на локальный сервер), нет возможности интегрировать расписание и количество свободных мест в группе с сайтом детского клуба.

Рамиль
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 9:03 am
Поблагодарили: 2 раза

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Рамиль » Пт янв 20, 2017 9:59 am

Пользуемся Талланто уже 2 года. Функционал большой, но она сложная, не интуитивная и дизайн так себе , порой хочется вернуться обратно к Excel. В отчетах нет элементарного подсчета чистой прибыли по филиалам. Приходится досчитывать вручную. С администраторами посовещались, в следующем году скорее всего будем переходить на Google Docs(уже частично используем). Когда подключали, думали CRM наведет порядок в работе, а сейчас понимаю, что можно можно работать и в Excel, больше надо максимально четко прописать все регламенты работы администраторов.
В начале меня больше в Талланто подталкивало смс-оповещение клиентов о занятии, но со временем понимаю, что когда есть четкое расписание, постоянно приходящие смски только напрягают родителей(у нас курсы для дошкольников и школьников).

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 95
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 35 раза
Поблагодарили: 23 раза
Контактная информация:

Re: CRM для учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Пт янв 20, 2017 10:23 am

Рамиль писал(а):С администраторами посовещались, в следующем году скорее всего будем переходить на Google Docs(уже частично используем). .


Хорошая идея.

Там в принципе можно настроить и автоматические напоминалки и любую сегментацию.

Можно попробовать собрать реально клевый файл для работы в гугл доках.

Рамиль, как будет что показать - пишите - может даже поможем вам реализовать и потом продавать за небольшую денежку для тех, кто не хочет париться с crm
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Anastasia Tsurova
Сообщений: 19
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 17 раза

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Anastasia Tsurova » Пт янв 20, 2017 11:43 am

Языковой Центр, г. Барнаул.

Тоже не можем выбрать основную CRM.
На данный момент используем Битрикс для задач (крутая штука - чат сотрудников и общий диск, куда можно сбрасывать документы для задач). Я обычно прикрепляю майндмэпы, когда ставлю задачу, таким образом снимаю ряд вопросов, как нужно, чтобы это было сделано.
Для ведения клиентской базы используем BasePlan, но если честно, не в восторге. Хоть она и позиционирует себя как система для учебных центров, совершенно неудобно вести оплаты, неудобное расписание. Можно просто вести клиентскую базу. Мы взяли бесплатную версию, попробовали - будем уходить.

Кто-то использует Langlion или Беркану? Хотелось бы отзыв.

lightkon
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 1:02 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение lightkon » Пн янв 23, 2017 11:14 am

Добрый день. Нужна помощь в настройке телефонии через битрикс. Только начинаем разбираться и ничего непонятно. Сам битрикс помощь не оказывает, только сложные инструкции. Откликнетесь кто знает с чего начать. Телефония нужна для записи разговоров с клиентами.

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 95
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 35 раза
Поблагодарили: 23 раза
Контактная информация:

Re: CRM для учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Пн янв 23, 2017 11:38 am

lightkon писал(а):Откликнетесь кто знает с чего начать. Телефония нужна для записи разговоров с клиентами.


Коллеги, чтобы ускорить процесс, когда просите какой-то помощи - указывайте свои контакты - почту, телефон, по которым вас можно быстрее найти.

ТАм с телефонией в Битриксе вроде все очень просто. Мы поэтому ее и выбрали, что подключается все в две кнопки.

Телефония -> Подключение -> Привязать свой номер.

Это самое простое.

Чуть сложнее - "Арендовать номер" Сложнее только тем, что надо абонентку заплатить за номер - рублей 200-400.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

lightkon
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 1:02 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение lightkon » Вт янв 24, 2017 2:00 pm

Светлана Лебедева центр иностранных языков WELCOME Москва, lightkon@yandex.ru

Дмитрий Давыдов
Сообщений: 4
Зарегистрирован: Чт янв 26, 2017 10:38 pm
Поблагодарили: 4 раза

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Дмитрий Давыдов » Чт янв 26, 2017 10:52 pm

Когда открывал свою школу танцев, с момента открытия работали на самописной 1с, сделанной под нас. Потом перешли на Талланто в качестве эксперимента и затянуло :) Программа сильная, бесспорно, с огромным функционалом. Правда горя хапнул я с этой программой в первое время не мало. И до сих пор уже с опытными администраторами постоянно появляются какие-нибудь косяки, которые не так то сразу и легко заметить в этой программе.
В итоге сейчас дописываем свою собственную СRM систему куда будет входить практически полный (самый необходимый для нас) функционал от талланто, в разы более дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс и что самое главное более скоростной (что для нас важно, при проходимости в 30-40 человек в 10-15 минут). Плюс туда запихнем CRM систему, IP телефонию и все что связанно с обработкой заявок, лидов и т.д. Оттуда же будет управляться сайт. Преподский доступ для бронирования аудиторий, просмотра статуса з/п. Хотим сделать один большой универсальный мощный инструмент, со всеми встроенными функциями.
Правда этот процесс затягивается, уже год пишется, но оказалось все не так просто как думалось в начале :)
В дальнейшем планируем запускать это как отдельный бизнес проект, когда-нибудь :D

Как-то так :) А вообще вопрос по CRM для меня за этот год стал очень болезненный, поэтому я так эмоционально все и расписал :)

Irina
Сообщений: 15
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 7 раза

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Irina » Пт янв 27, 2017 10:40 pm

Мы собрались подключать Отмечалку. Кто-то может что-то сказать о ней?

Inna Berveno
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Вт апр 11, 2017 1:33 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Inna Berveno » Вт апр 11, 2017 1:45 pm

Театральная школа для взрослых "Сцена" (Кемерово) vk.com/kem_scena
Мы тоже используем Талланто, вообще ни разу не на 100%. И вот как бы... )) Тоже в думах о более эффективном использовании. Удобно тем, что есть деление по предметам, группам. Можно сделать автозапись с сайта, с контакта, с практически любого внешнего ресурса. Можно настроить серию автоматических писем тем, кто посетил урок. Есть смс и е-мэйл напоминания, возможность делать маркетинговые рассылки и видеть читают или нет. Очень приятное отношение, адекватная техподдержка. Вообще много-много всего есть.
Но очень тяжело админы ее осваивают. С прошлого года одна девушка так напутала в финансовой информации, что до сих пор порядок наводим.
В битрикс24 удобно вести внутреннее общение и работу с коллективом. А вот в качестве CRM нам не подошла. Может, конечно, дело в нас :D
Медленно склоняемся в сторону Google Docs :)

Dmitry Fedorchenko
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Ср апр 12, 2017 7:32 am
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Dmitry Fedorchenko » Ср апр 12, 2017 7:40 am

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий и я являюсь Директором IT-компании. Мы разрабатываем персональные CRM для образовательных учреждений.

ПЛЮСЫ CRM:
1. Функционал CRM соответствует задачам учебного центра. У нас не существую двух одинаковых программ, так как учитываем особенности каждого учреждения.
2. Отсутствие абонентских плат. Разовая стоимость за разработку: от 5990 до 11800 р.;
3. Печать платежных документов и шаблонов договоров;
4. Рассылка email;
5. Расчет заработной платы преподавателям и сотрудникам;
6. Учет абонементов и списание с них;
7. Адаптация под бизнес-процессы учебного заведения.
И много другое.

ОСОБЕННОСТИ CRM:
1. Программа устанавливается на компьютер. При необходимости, настраиваем удаленный доступ.

CRM уже активно используют в учебных центрах Екатеринбурга, Красноярска и Новосибирска. Мы открыты для общения. Пишите, с удовольствием ответим на ваши вопросы.
dsfedorchenko@yandex.ru +7 (983) 135 4652; 8 (383) 312 09 39
Последний раз редактировалось Dmitry Fedorchenko Ср апр 12, 2017 9:58 am, всего редактировалось 1 раз.

yukosoft
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Пт июн 02, 2017 11:15 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение yukosoft » Пт июн 02, 2017 11:19 pm

Рекомендую к ознакомлению простую и понятную CRM для учебного центра "YuKoSoft Учебный центр"

http://yukosoft.ru/EducationCenter.aspx

- Учет клиентов/учеников учебного центра
- Расписание занятий учеников и график работы преподавателей
- Расписание занятий по залам, аудиториям, классам
- Учет занятий, контроль посещаемости учеников
- Учет скидок для учеников на занятия
- Разделение реестра учеников и их родителей/представителей
- Учет оплат клиентов за занятия, платежей за аренду и других платежей
- Расчет выплат преподавателям и ассистентам за занятия
- Отчёты по ученикам, клиентам и сотрудникам

Изображение

Изображение

Изображение

Аватар пользователя
slaffka
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Чт июн 15, 2017 5:25 pm

Re: CRM для учебного центра

Сообщение slaffka » Чт июн 15, 2017 5:41 pm

Marina писал(а):Здравствуйте

Поделитесь, пожалуйста, кто какой пользуется CRM - системой.

У меня языковой центр и решили переходить от екселя к crm.

И их оказывается много. Начала смотреть пробные периоды - все равно много непонятного. Можно сразу взять одну, а потом окажется, что чего-то не хватает и придется переходить.

Буду очень благодарна, если поделитесь - кто какой пользуется, какие плюсы и какие минусы есть.

У нас сейчас учится 30 учеников. И уже бардака много. Поэтому и хотим ввести программу, чтобы стало больше порядка.

Сейчас рассматриваю холлихоп, талланто, мегаплан.


Добрый день, уважаемые форумчане!
Позвольте вставить и свои 5 копеек.

Меня зовут Вячеслав, я руководитель компании Альфа CRM.
Я могу нескромно заявить - мы делаем самую удобную систему для учебных центров. В том числе для языковых школ.

В нашей системе очень сложные вещи сделаны максимально просто, как правило, даже не требуется обучение, чтобы начать в ней работать - все понятно на интуитивном уровне.

Если вы выбираете систему для своей языковой школы - взгляните одним глазком на Альфа CRM.
Готов ответить на любые вопросы.

С уважением,
Вячеслав Волынец
https://alfacrm.pro - CRM-система для учебного центра

Marinilla
Сообщений: 14
Зарегистрирован: Чт июн 22, 2017 10:38 am
Благодарил (а): 1 раз

Re: CRM для учебного центра

Сообщение Marinilla » Чт июн 22, 2017 2:22 pm

Здравствуйте!
Подскажите, есть ли в талланто возможность подгружать ученикам в ЛК задания, как в HolliHop, в том числе аудио и видео файлы? Планирую совмещать занятия оффлайн с онлайном. Или для этого лучше пользоваться специальной платформой, какой?

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 95
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 35 раза
Поблагодарили: 23 раза
Контактная информация:

Re: CRM для учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Чт июн 22, 2017 9:06 pm

Marinilla писал(а):Планирую совмещать занятия оффлайн с онлайном. Или для этого лучше пользоваться специальной платформой, какой?


Мы пользуемся платформу Анти-тренинги http://antitreningi.ru/

Как для учеников, так и для обучения сотрудников.

Там хорошо можно отсматривать отчеты, проводить тестирования, выкладывать видео материалы, картинки, тексты. Есть возможность запрашивать у учеников прикреплять файлы. Назначать наставников на конкретные курсы. Наставники могут ставить зачет/незачет, отправлять на доработку.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч


Вернуться в «Разные темы»