Администратор учебного центра

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 41
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 14 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Администратор учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Чт янв 26, 2017 2:00 pm

коллеги, пишите, пожалуйста, свои вопросы и свой успешный или не очень опыт работы с администраторами.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Администратор учебного центра

Сообщение Irina » Пт янв 27, 2017 9:35 pm

Алексей,
Я руководитель языковой школы. После одного из ваших вебинаров внедрила КРІ для админа, долго думала и выбрала 3 показателя. Но я сделала одинаковую стоимость балла по каждому из них, о чем сейчас жалею, надо было выделить самый важный и оценить его выше. Теперь не знаю, как корректно донести до админа эти изменения. Помню, что вы говорили, что первый раз идеально не будет ;) Оценки ставлю в зависимости от количества замечаний по пунктам. Как вы озвучиваете замечания? В конце срока в комментариях пишите или говорите, как только заметили ошибочку? Хочется избежать ситуации, когда у админа одни ожидания по поводу ЗП, а на самом деле у него есть ошибки и замечания в работе.

Еще момент: всегда жутко ненавидела тот период, когда нужно подыскивать нового админа, из-за этого терпеть не могу увольнять кого-то. Даже нанимала ейчара, чтобы подыскать толкового админа, но все равно не была до конца довольна кандидатом. В вашей книге прочитала о системе найма и отбора и применила это. Честно говоря, результат меня поразил, из 100% откликнувшихся на вакансию только 10% выполнили задание и добрались до личного собеседования. А потом уже было несложно выбрать понравившегося человека. Работает уже четвертый месяц, пока все хорошо! Так что спасибо за конкретные советы!!! :D

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 41
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 14 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Re: Администратор учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Сб янв 28, 2017 9:50 am

Irina писал(а):После одного из ваших вебинаров внедрила КРІ для админа, долго думала и выбрала 3 показателя. Но я сделала одинаковую стоимость балла по каждому из них, о чем сейчас жалею, надо было выделить самый важный и оценить его выше.


Стоимость балла одинаковая для всех показателей. Иначе будут путаться сотрудники.

А вот важность разных показателей - разная. :!:

Например: у нас есть показатель у администратора - "Качество работы по задачам" и "Обеспечение учебного процесса"

Работа по задачам - это отработка задач в CRM - вовремя, качественно и т.д.

Но намного важнее именно учебный процесс. Поэтому мы оцениваем эти задачи в 25 и 10 баллов важности. Значит за отметку 5 можно соответственно получить эти баллы по категориям. За отметку 4 - 20 и 8 баллов соответственно. И т.д.

И вот тут как раз вы и показываете - что важнее для вашего учебного центра.

Irina писал(а):Теперь не знаю, как корректно донести до админа эти изменения. Помню, что вы говорили, что первый раз идеально не будет ;)


Именно. Да и не только первый. Это живой коэффициент. В этом и кайф использования. Изменяйте сколько хотите, только не задним числом. А в начале периода поменяли, донесли информацию до администратора - и вперед. Главное также объяснять - для чего вы меняете эти показатели и чего хотите добиться. К чему идете. :!:

Irina писал(а):Оценки ставлю в зависимости от количества замечаний по пунктам. Как вы озвучиваете замечания? В конце срока в комментариях пишите или говорите, как только заметили ошибочку? Хочется избежать ситуации, когда у админа одни ожидания по поводу ЗП, а на самом деле у него есть ошибки и замечания в работе.


Обязательно в тот момент, когда заметили - делается замечание сотруднику устно, и заносится комментарий в таблицу с расчетом KPI. С датой и временем.

Irina писал(а):Еще момент: всегда жутко ненавидела тот период, когда нужно подыскивать нового админа, из-за этого терпеть не могу увольнять кого-то. Даже нанимала ейчара, чтобы подыскать толкового админа, но все равно не была до конца довольна кандидатом. В вашей книге прочитала о системе найма и отбора и применила это. Честно говоря, результат меня поразил, из 100% откликнувшихся на вакансию только 10% выполнили задание и добрались до личного собеседования. А потом уже было несложно выбрать понравившегося человека. Работает уже четвертый месяц, пока все хорошо! Так что спасибо за конкретные советы!!! :D


Очень рад, что помогло)

Подумываю над следующим изданием книги. Есть много нового полезного, о чем можно написать и расширить книгу.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Re: Администратор учебного центра

Сообщение Людмила » Пн янв 30, 2017 12:13 am

Здравствуйте. Алексей, а как называется книга?

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Re: Администратор учебного центра

Сообщение Людмила » Пн янв 30, 2017 7:46 am

Алексей, название книги уже услышала "учебный центр на отлично". У меня вопрос. Как изменить систему оплаты администратора, чтобы заинтересована была прозванивать по базе, предлагать услуги, заключать больше договоров? Сейчас у неё просто оклад причем маленький. Я бы хотела увеличить зарплату, но чтобы знать за что и сколько. Подскажите как это сделать?

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Re: Администратор учебного центра

Сообщение Людмила » Пн янв 30, 2017 7:49 am

Я бы хотела подробно узнать про KPI. Пока не понимаю что это такое. Как расписать и как распределять зарплату. Где можно получить подробную информацию?

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 41
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 14 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Re: Администратор учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Пн янв 30, 2017 1:11 pm

Людмила писал(а):Я бы хотела подробно узнать про KPI. Пока не понимаю что это такое. Как расписать и как распределять зарплату. Где можно получить подробную информацию?


Людмила, можете еще успеть присоединиться к курсу "Кузница Кадров Администратор" специально для администраторов учебных центров.

Там как раз в первом блоке объяснял про KPI и оплату.

Вот тут подробная информация http://centrna5.ru/kuznitsa-kadrov-administrator/

Если будут вопросы - пишите, пожалуйста, на почту admin@centr5.ru

Описывать текстом - достаточно долго.

Если конкретный вопрос - задавайте. Отвечу с удовольствием
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 41
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 14 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Re: Администратор учебного центра

Сообщение AlexeyBeba » Пн янв 30, 2017 1:14 pm

Людмила писал(а):Как изменить систему оплаты администратора, чтобы заинтересована была прозванивать по базе, предлагать услуги, заключать больше договоров? Сейчас у неё просто оклад причем маленький. Я бы хотела увеличить зарплату, но чтобы знать за что и сколько. Подскажите как это сделать?


Добавить этот показатель в KPI

Если проще - просто дать маленькую денежку за каждый дозвон. Или взятие информации, например.

Или за каждый дозвон и общение по скрипту.

Тут все от вас зависит - что для вас является желаемым действием. Может непременно продажа. Может еще что.

Часто бывает, что у руководителя самого нет понимания - чего он именно хочет.

А с этого и надо начать - что должно случиться в идеале?
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

MichealDox
Сообщений: 4
Зарегистрирован: Вт сен 29, 2020 7:01 am

Администратор учебного центра

Сообщение MichealDox » Чт окт 08, 2020 8:42 am

Доброго времени суток Хотелось бы узнать, что нужно преподавателю со стажем для открытия своего учебного центра. Дело в том что и сам начал разбираться, но столько много инфы нашел, что она меня запутала надеюсь на Вашу помощь, за ранее спасибо
https://cazino.website/visit/category/video-obzory/ топ казино контрольчестности.рф

Irinadar
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пн ноя 02, 2020 1:22 am

Администратор учебного центра

Сообщение Irinadar » Ср ноя 04, 2020 8:24 pm

Уважаемые коллеги, у кого есть опыт создания учебного центра в строительной или производственной компании получение лицензии и т.д., пожалуйста, поделитесь опытом. По сути, нужен учебный центр, аналогичный ПТУ. Должен позволять готовить на основе простого среднего образования человека с профессией, с 3 разрядом.
Учебные центры, кот. предоставляют услуги занимаются всем, но не занимаются подготовкой, например, маляра-штукатура-плиточника, бетонщика-арматурщика, плотника...
Подобную альтернативу ПТУ видел только в Центрах занятости.
Но нужен свой центр
Может быть, помогут юристы....
Заранее благодарен.

Dimasric
Сообщений: 8
Зарегистрирован: Ср ноя 04, 2020 2:47 pm

Администратор учебного центра

Сообщение Dimasric » Вт ноя 17, 2020 11:17 am

нет не языковые, сам базируюсь на истории и смежных предметах, можно и разные профили, надо пробовать я слыщал что курсы может открывать только дипломированный специалист, это как со стоматологией. это правда?


Вернуться в «Сотрудники»