Пропущенные занятия

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Пропущенные занятия

Сообщение Людмила » Пт янв 20, 2017 10:05 pm

Друзья, поделитесь кто и как возвращает или не возвращает или компенсирует пропущенные занятия и каким образом? Какой вариант самый эффективный и не затратный для детского центра?

Anastasia Tsurova
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 5 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Anastasia Tsurova » Сб янв 21, 2017 11:36 am

Людмила, здравствуйте!
Языковой центр,г. Барнаул.

При заключении договора мы выдаём памятку о пропусках. Там у нас прописано, что мы компенсируем пропущенные (по уважительной причине) занятия. Если болезнь - справка из больницы,если отъезд - заранее заявление на имя руководителя. Для тех, кто в больницу не ходит, у нас предусмотрен 1 пропуск в месяц по болезни (например, резко стало плохо), для форс-мажора - 1 пропуск в месяц (например, пробка или спустило колесо). Причём студент должен заранее предупредить о своём отсутствии (не менее чем за 3 часа), иначе занятие для него не восстанавливается. Бывает, что вообще не предупреждают и не приходят, тогда занятие "сгорает".
Восстанавливаем занятие путём отложенной оплаты (наши студенты платят каждые 8 занятий), т.е. мы им просто откладываем оплату на то количество занятий, сколько пропущено по уважительной причине.

Интересно было бы послушать, как делают другие! :)

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Людмила » Сб янв 21, 2017 4:47 pm

Вообще я не сторонница делать перерасчет занятий пропущенных. По болезни или по уважительной причине мы занятие возвращаем в дополнительное время. Например, смотрим кто пропустил, назначаем им время в воскресенье в 15.00 допустим и приглашаем. если они не приходят оплата сгорает, клиентам не возвращается. Но с другой стороны у нас стало много пропускать. потому что знают мы их пригласим на пропущенное.

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Людмила » Сб янв 21, 2017 4:48 pm

А то если всем делать перерасчет -так и обанкротиться можно!!!

Людмила
Сообщений: 7
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 10:29 am

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Людмила » Сб янв 21, 2017 4:48 pm

При этом мы тему не обьясняем - они собирают каждый свою модель допустим.

Anastasia Tsurova
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 5 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Anastasia Tsurova » Пн янв 23, 2017 6:33 am

На самом деле, у нас по опыту не так много перерасчётов выходит. Потому что если кто-то действительно болел или уехал, это одно. Но есть куча пропусков, когда человек просто забыл или по какой-то причине, которая уважительной не считается. Такие пропуски мы не засчитываем.
А вот вариант назначать занятие в доп.время я не стала даже рассматривать, потому что это дополнительный ресурс времени преподавателя и аудитории.То есть я должна занять аудиторию на час допустим и плюс занять преподавателя опять же на час (который я должна ещё и оплатить ему дополнительно). Получается, что я теряю доп.деньги и ресурсы аудитории за чьё-то пропущенное занятие.
А так с отложенной оплатой всё идёт своим чередом, преподаватель спокойно ведёт группу, никто не дёргается по поводу того, куда деть это доп.занятие :)
Но опять же, это по личному опыту пока так у меня работает. Вполне возможно, что у кого-то прекрасно работает другая система!

Поделитесь ещё кто-нибудь опытом, это интересная тема!

drolly
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Пн янв 23, 2017 10:41 am

Re: Пропущенные занятия

Сообщение drolly » Пн янв 23, 2017 11:00 am

У меня был разный опыт. Начинали мы свою деятельность без переноса и отработки пропусков. Были люди, которые говорили, что от нас будут уходить из-за таких условий. При этом сами они продолжали у нас заниматься. При этом посещаемость была почти 100%.
Через 2 года под нажимом педагогов я ввела отработки (в других группах по справке о болезни). И сразу начались прогулы.... Со справкой за 1 день болезни. То дождь, то ветер, то просто неохота из дома выходить. Знают, что отработают с др группой. Начались убытки.
Сейчас вернулась к первоначальному режиму. Не жалею :D
По моему мнению- это вопрос дисциплины посещения.
ПС: Могу возместить только при длительной болезни с нахождением в стационаре
Я Наталья. Рада знакомству

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Irina » Пт янв 27, 2017 10:56 pm

У нас в школе есть право отработки пропущенных занятий. 30 мин консультация за 1 пропущенный урок в группе. При этом это может быть как и личная консультация с преподавателем, так и групповая отработка. Студент имеет 30 дней с момента пропуска, чтобы использовать право отработки, если позже, то право сгорает. Если студент действительно хочет использовать свои деньги на 100%, то он обращается к админу или к преподавателю и они назначают ему время отработки. Работает хорошо. Пересчет стараемся не применять,ну или в крайних случаях, когда преподаватели слишком загружены. У нас преподаватели получают процент от каждого ученика, не оплата за час работы.

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Irina » Пт янв 27, 2017 11:00 pm

Такой вопрос, коллеги: если вы продаете услуги не помесячно (8 занятий), а целым курсом (3 месяца, к примеру), как тогда решается вопрос с пропусками? У Алексея в студии такой способ. Поделитесь, как решается такой вопрос? Или пропуски это личные проблемы студентов?

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Irina » Пт янв 27, 2017 11:09 pm

В январе в языковом центре возникла такая ситуация: полмесяца каникулы, праздники никак не заканчиваются, не можем собрать студентов в группы, приходили по 1-2 человека вместо 5-6, а занятие стоит по расписанию и студенты о них знают, но сознательно пропускают. При этом по плану в группах 8 занятий в месяц. К концу января начали собираться, но платить за месяц не хотят, так как посетили только 3 урока из 8. :oops: Как быть? Как "заставить" платить за весь месяц? При этом в нашей школе есть система отработок пропущенных занятий. Коллеги, как у вас с январем?

Anastasia Tsurova
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 5 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Anastasia Tsurova » Сб янв 28, 2017 5:20 am

Ирина, а у Вас студенты платят за календарный месяц?
У нас например, всё стабильно, потому что мы не привязываем свои абонементы к календарному месяцу.
Мы считаем по занятиям.То есть закончился абонемент у студента в середине января - он платит за следующие 8 занятий.И так далее.
Нам так показалось удобным. И у нас студенты, у которых заканчивался абонемент в конце декабря перед каникулами, всё равно оплачивали полный месяц. ;)
Может у кого-то другая система?
Поделитесь своим опытом!

Anastasia Tsurova
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 5 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Anastasia Tsurova » Сб янв 28, 2017 5:23 am

По поводу пропусков.
Коллеги, кто использует отработки, а у Вас не получается так, что не выходит поставить консультацию из-за несостыковки по времени?
Ну например, клиент может только в такое-то время, а у Вас все преподаватели заняты, или аудитории свободной нет?
И как Вы преподавателю оплачиваете это время - дополнительно или эти консультации входят в его фикс-часть зарплаты?

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 42
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 15 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Re: Пропущенные занятия

Сообщение AlexeyBeba » Сб янв 28, 2017 9:57 am

Irina писал(а):Такой вопрос, коллеги: если вы продаете услуги не помесячно (8 занятий), а целым курсом (3 месяца, к примеру), как тогда решается вопрос с пропусками? У Алексея в студии такой способ. Поделитесь, как решается такой вопрос? Или пропуски это личные проблемы студентов?


Да, у нас пропуски не возмещаются, но мы сейчас даем бонусные баллы ученикам за нужные нам действия: пришел вовремя, не пропускает. Причем за это баллы нарастающим итогом идут. Пришел на занятие - 5 баллов. Пришел на следующее 7. Потом 9. А пропустил - снова 5)

Anastasia Tsurova писал(а):По поводу пропусков.
Коллеги, кто использует отработки, а у Вас не получается так, что не выходит поставить консультацию из-за несостыковки по времени?
Ну например, клиент может только в такое-то время, а у Вас все преподаватели заняты, или аудитории свободной нет?
И как Вы преподавателю оплачиваете это время - дополнительно или эти консультации входят в его фикс-часть зарплаты?


Коллеги, а не пробовали сделать отработки по скайпу? Причем можно попробовать так собрать несколько учеников, если они пропустили занятие. Общение записать на видео и его передать ученику, чтобы повысить ценность этого способа. И это же видео можно порезать, и использовать для контента для вашего центра. С разрешения ученика, конечно.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Irina » Сб янв 28, 2017 10:43 am

Anastasia Tsurova писал(а):Ирина, а у Вас студенты платят за календарный месяц?
У нас например, всё стабильно, потому что мы не привязываем свои абонементы к календарному месяцу.
Мы считаем по занятиям.То есть закончился абонемент у студента в середине января - он платит за следующие 8 занятий.И так далее.
Нам так показалось удобным. И у нас студенты, у которых заканчивался абонемент в конце декабря перед каникулами, всё равно оплачивали полный месяц. ;)
Может у кого-то другая система?
Поделитесь своим опытом!


Анастасия, а бывает у вас, что студент из 8 занятий посетил только 3 (уезжал или болел или без причины)? Как тогда? Они все равно покупают полный абонемент или вы пересчитываете?

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Irina » Сб янв 28, 2017 10:45 am

Anastasia Tsurova писал(а):По поводу пропусков.
Коллеги, кто использует отработки, а у Вас не получается так, что не выходит поставить консультацию из-за несостыковки по времени?
Ну например, клиент может только в такое-то время, а у Вас все преподаватели заняты, или аудитории свободной нет?
И как Вы преподавателю оплачиваете это время - дополнительно или эти консультации входят в его фикс-часть зарплаты?


Анастасия,
я убеждена, что если студент хочет использовать право отработки, то он найдет возможность. В остальном это всего лишь отмазки, чтобы не платить за пропущенные занятия, а платить только по факту. Идея Алексея о скайп отработках отличная. Можно будет попробовать.

Irina
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2017 10:44 am
Благодарил (а): 6 раза
Поблагодарили: 8 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Irina » Сб янв 28, 2017 10:47 am

AlexeyBeba писал(а):Да, у нас пропуски не возмещаются, но мы сейчас даем бонусные баллы ученикам за нужные нам действия: пришел вовремя, не пропускает. Причем за это баллы нарастающим итогом идут. Пришел на занятие - 5 баллов. Пришел на следующее 7. Потом 9. А пропустил - снова 5)


Алексей, а что вы потом делаете с баллами? Как их используете для студентов?

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 42
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 15 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Re: Пропущенные занятия

Сообщение AlexeyBeba » Сб янв 28, 2017 1:24 pm

Irina писал(а):Алексей, а что вы потом делаете с баллами? Как их используете для студентов?


Самое простое - потратить на наши занятия.

Также можно обменять на ценные подарки.

Мечта у меня - чтобы тот, кто за год накопил больше всего и не тратил - отправить в отпуск, допустим, в Турцию на двоих)
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч

Anastasia Tsurova
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 5 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Anastasia Tsurova » Пн янв 30, 2017 12:52 pm

Irina писал(а):Анастасия, а бывает у вас, что студент из 8 занятий посетил только 3 (уезжал или болел или без причины)? Как тогда? Они все равно покупают полный абонемент или вы пересчитываете?


Да, бывает. Но опять же, по нашей системе, если они по болезни пропустили (что опять же не более 2 раз в месяц) или по отъезду (заранее по заявлению), тогда мы откладываем им оплату на столько занятий, сколько они пропустили (есть лимит на количество пропущенных занятий в месяц). То есть мы ни в коем случае не пересчитываем занятия просто так, только по острой необходимости и с лимитом пропущенных занятий (у нас это 2, в исключительных случаях 3 занятия).

Anastasia Tsurova
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт янв 20, 2017 11:37 am
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 5 раза

Re: Пропущенные занятия

Сообщение Anastasia Tsurova » Пн янв 30, 2017 12:57 pm

Irina писал(а):Анастасия,
я убеждена, что если студент хочет использовать право отработки, то он найдет возможность. В остальном это всего лишь отмазки, чтобы не платить за пропущенные занятия, а платить только по факту. Идея Алексея о скайп отработках отличная. Можно будет попробовать.


Полностью согласна про отмазки.
Единственное, в чём сомневаюсь с отработками, в том, что мне это будет выгодно как руководителю (если мы говорим о личных отработках с преподавателями). Ведь преподавателю без разницы, отработка это или обычный урок, я должна оплатить его рабочее время плюсом к тому, что он тратит на уроки. Однако с ученика за доп.время деньги я не беру.

Про скайп отличная идея! А что, если просто сделать информационное видео с объяснением основного материала, который даётся у Вас в учебнике, по разделам, и высылать ученику тот раздел, который он пропустил? Эти же видео можно плюсом и использовать для новых клиентов за их контакты и т.д.?
Алексей, вы ведь примерно это же и имели ввиду? :)

Аватар пользователя
AlexeyBeba
Site Admin
Сообщений: 42
Зарегистрирован: Пн мар 28, 2016 9:29 am
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 15 раза
Поблагодарили: 11 раза
Контактная информация:

Re: Пропущенные занятия

Сообщение AlexeyBeba » Пн янв 30, 2017 1:17 pm

Anastasia Tsurova писал(а):Про скайп отличная идея! А что, если просто сделать информационное видео с объяснением основного материала, который даётся у Вас в учебнике, по разделам, и высылать ученику тот раздел, который он пропустил? Эти же видео можно плюсом и использовать для новых клиентов за их контакты и т.д.?
Алексей, вы ведь примерно это же и имели ввиду? :)


Отличная идея!

Вот вам и готовый он-лайн продукт! Записать такое видео для каждого урока.

Еще можно на видео записывать урок и высылать ученику, который пропустил.

Или прям трансляцию с урока, чтобы можно было задать вопрос в он-лайн.
Алексей Беба
Руководитель проекта по развитию учебных центров ГлавУч


Вернуться в «Учебный процесс»